一位从事法院工作近三十年的法官，靠着对法院事业的执著追求，以及对人民群众的满腔热忱，在平凡的立案信访工作岗位上默默奉献，用自己富有成效的工作赢得了组织的信任和群众的赞誉。她就是平利法院立案庭庭长--郑丽萍。

郑丽萍同志自参加工作以来，一步一个脚印，历任书记员、助理审判员、审判员、副庭长、庭长，2002年经县人大常委会任命为立案庭长，立案庭是人民法院的窗口单位，作为拥有近23万人口的区县，随着社会的发展各种矛盾日益复杂，社会焦点问题、热点问题、棘手问题在有关部门得不到解决的情况下，最终绝大多数都转向法院，涌入立案庭。立案庭每年要接待当事人四五千人次，工作好坏，直接影响着法院的对外形象。立案信访工作更是一个与当事人接触最多、最累、最繁琐，但却最需要热情与耐心的工作，郑丽萍同志担任庭长后，深刻地认识到"法院信访无小事"，"群众的事就是自己的事"。她经常换位思考：假如我是来访办事的群众，我希望的接待法官是如何的呢？所以她接待每一位来访者都是怀着满腔的热情，严肃认真的对待。多年来，付出的是辛劳，收获的是喜悦，信访工作取得喜人成绩，她用辛勤的汗水和聪明的智慧描绘出信访工作的鲜丽画卷，为维护司法形象，保障社会稳定，促进和谐发展作出了突出贡献。

创新，开辟新天地

上任伊始，她进行了精心的调查研究工作，努力探求搞好信访工作的方法和措施。面对调查取得的大量信息，她认为，群众信访不信法，具有多方面原因，但主要是是裁判的公开性不强，透明度不高，当事人的知情权保护不足，事后反映情况的途径不畅，表达思想的机会很少，以致误解审判工作，怀疑审判公正。针对上述原因，郑丽萍推出了三项措施：一是加强文书说理显公正。她建议党组作出规定，硬化裁判文书的说理标准和具体要求，将适用法条的具体内容写进判决书，给当事人一个明白，从源头上控制信访的产生；二是规范立案信访护法威。为确保立案信访工作依法有序的进行，她要求庭内全体干警严格按照《民事诉讼法》之规定对当事人起诉的案件进行审查，严格执行《信访工作流程管理制度》、《涉诉信访案件协调制度》和《信访案件责任追究制度》，先后建立了一整套信访登记、审查、转办、督办的工作制度，设计了《回访调查表》、《信访登记表》、《信访案件立案登记表》、《群众来信来访告知单》、《信访事项督办函》、《群众来信来访事项转办交办单》、《群众来信来访提出信访事项受理告知单》、《重信重访自行排查登记表》等十几种表格，使法院信访工作走上了规范化、制度化的轨道。三是延伸服务解民忧。立案庭庭长郑丽萍在看到被冻的瑟瑟发抖的信访当事人后，同情之心悠然而生，发出倡议书，号召全院干警伸出援助之手，捐献衣物，帮助那些需要帮助的人，并在立案庭设立了"爱心专柜"。三项措施的实施，消除了以往制约信访工作的主要症结，为信访工作良性发展、成功运行，奠定坚实基础。

热情，融化内心坚冰

长期与人民群众打交道的她知道，老百姓最怕是官僚主义，最恨的也是官僚主义。她常说："父母是群众，群众是亲人"。她对于进行信访投诉的当事人总是给予极大的热情。和她谈过话的当事人无不赞叹 "郑庭长没架子，是好人！"这是许多信访群众心理的话。2008年12月初，刑庭审结的江兴斗与闵代山故意伤害附带民事赔偿一案，法院最终判决闵代山赔偿江兴斗各项损失1.3万余元，宣判后，闵代山的妻子任正凤在法院大吵大闹，谁说就与谁吵，郑庭长见状，把她请进办公室，给她到了杯水，听她发泄完毕后又与她拉了会家常，问任正凤气消了没有，能否听她说几句，然后动之以情，晓之以理的给她讲有关法律程序，任正凤听后说："都怪我不懂法，你真是个好人。"

真诚，拂去眼前迷雾

当事人对法律政策的误解往往是不正当信访的重要原因。郑丽萍在信访工作中坚持真诚待人，努力争取群众的尊重和信任，与他们交朋友、做知已，把误解消化在交流中，把问题解决在服务里。每次她在接访时，信访接待室里总是满满一屋子人，有的是真正的信访户，更多的则是息访的老朋友，他们是来向郑庭长咨询法律政策的。"你的想法不完全错！"这是郑庭长常挂在嘴边的话；"我对你的观点有不同看法，不知对不对？"这是郑丽萍同志否定对方主张时的开场白，她用真诚促使对方自愿做他的听众，接受她的观点，许多怀疑和误解就在这样的真诚交流中消失。真诚是她打开信访症结的一把钥匙。她用忠诚和奉献创造着平安和和谐，描绘出华表与天平的神圣，谱写了司法为民的优美旋律。